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Agent 架构的取舍与适用条件

匹配口述回答：…担’，纯 RAG 就够了，延迟低、成本低、准确。但如果问题需要多源验证，比如‘我买了两件衣服，一件满减一件折扣，退货时怎么算钱’，Agent 就上场了，它先查订单、再查满减规则、再计算退款金额，每一步都可能触发新的检索。说白了，RAG 是 Agent 工具箱里的一个工具，Agent 是 RAG 的增强形态。 业务上怎么判断？我拿电商客服举个例子。简单退换货，固定 Workflow 就能处理，用户点‘我要退货’，系统自动生成单子。但碰到‘订单异常，用了优惠券又叠加了会员折扣，客…